Foire aux questions : tout ce que vous devez savoir
Bienvenue dans notre centre d'aide. Ci-dessous, vous pourrez accéder aux questions plus fréquentes de nos clients, suivies de leur réponse. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, faites-nous signe et nous vous répondrons au plus vite.
J’AI FAIT OU JE VEUX FAIRE UNE COMMANDE
PUIS-JE PERSONNALISER UNE COMMANDE ?
Oui, il est tout à fait possible de personnaliser une commande
L’ajout de votre mot (dans la limite de 130 caractères) se fait avant de valider la commande :
- Lors de votre choix de bougie, vous avez la possibilité d’écrire un mot. Ce mot sera visible à partir de 15 min après avoir allumé la bougie
- Écrivez votre mot dans l’onglet « personnalisation ».
Une fois la commande validée, il ne sera plus possible de modifier le mot.
COMMENT VA ETRE EXPÉDIÉE MA COMMANDE ?
Chaque bougie est emballée avec soin dans un pochon en coton, fait par une créatrice martiniquaise. La création est livrée dans un carton de transport adapté et recyclable.
DANS COMBIEN DE TEMPS JE VAIS RECEVOIR MA COMMANDE ?
Si le produit est en stock, nous expédions en général les commandes sous 48 à 72 heures ouvrées.
Il faut ensuite ajouter les délais de livraison en fonction du moyen de transport choisi et de la destination.
France métropolitaine
- Colissimo : 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)
- Chronopost : 24h / 48h (hors weekend)
OUTRE MER
- La poste : de 5 à 7 jours ouvrés
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Un email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après chaque commande sur l’adresse communiquée.
N’hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous par email contact@secretsdesalizes.com
JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, envoyez nous un e-mail rapidement avec le nom, prénom et le numéro de la commande.
Attention : une fois la commande préparée et expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler ou la modifier.
UNE QUESTION SUR LA LIVRAISON
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons 6 solutions :
- Chronopost à domicile –
- Chronopost en point relai
- Colissimo à domicile –
- Colissimo en relais –
- Mondial Relay -
La livraison est gratuite à partir de 70 euros d'achat.
PROPOSEZ-VOUS LE CLICK & COLLECT ?
Nous ne proposons pas encore de click & collect. Nous reviendrons vers vous dès que cela sera mis en place, tant en France métropolitaine qu'en OUTRE-MER.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Si vous avez choisi l’option Colissimo ou Mondial Relay, vous allez recevoir dans les 48h ouvrées un e-mail pour le suivi de votre commande.
Si vous avez choisi Chronopost, vous allez recevoir un SMS et/ou un e-mail dans les 24h avec votre le numéro de suivi.
Nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur afin de connaître l’état de votre livraison.
DES QUESTIONS SUR UN RETOUR
LE COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ ET JE N’AI RIEN REÇU OU BOUGIE ENDOMMAGEE
Après avoir vérifié avec le transporteur, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@secretsdesalizes.com avec votre nom, prénom et le numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous aider à localiser le colis !
En cas de colis endommagé, écrivez à notre service client en y joignant des photos.
JE VEUX RETOURNER MA COMMANDE, COMMENT PROCÉDER ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la commande après réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé.
Attention, vous ne pouvez pas nous renvoyer un article personnalisé !
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine pour permettre une re-commercialisation.
Pour effectuer un retour, merci de nous écrire à secretsdesalizes@gmail.com.
Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après la réception des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité.
Vous recevrez un e-mail pour accuser réception du produit et serez informé(e)s de la suite de la procédure.
UNE AUTRE QUESTION ?
Nous n’avons pas répondu à votre question ?
Une question ou une demande? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@secretsdesalizes.com ou sur instagram @secretsdesalizes